Commandes et livraison
Comment se passe une commande ?
Votre commande en ligne est une demande : aucun règlement n'est demandé à ce moment-là. Notre équipe la vérifie, puis vous envoie par e-mail une facture pro forma avec les articles disponibles et les frais de port. Vous ne réglez qu'après l'avoir approuvée. Tout est expliqué ici.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Oui : 200 € HT d'achat par commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Dès votre règlement reçu, votre colis est préparé dans notre showroom parisien et expédié par Colissimo en 48 à 72 h ouvrées.
Combien coûtent les frais de port ?
Ils dépendent du poids et du volume réels de votre commande et figurent sur la facture pro forma, avant tout paiement. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 300 € HT d'achat. Pour l'outre-mer et l'étranger, les frais sont établis au cas par cas. En savoir plus sur la livraison.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui, sans frais : choisissez « Retrait au showroom » au moment de commander. Votre commande vous attend au showroom (Paris 3ᵉ), aux horaires d'ouverture : vous pouvez la régler à l'avance ou sur place, au moment du retrait.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail récapitulatif dès votre commande, puis la facture pro forma, et enfin un e-mail avec le numéro de suivi Colissimo à l'expédition. L'historique complet est dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que vous n'avez pas réglé : à réception de la facture pro forma, écrivez-nous pour l'ajuster ou l'annuler.
Retours et réclamations
Un article ne vous convient pas ?
Un retour est possible dans les 3 jours suivant la livraison, avec notre accord préalable : écrivez-nous avant tout envoi. Les frais de retour sont à votre charge, et un retour accepté donne lieu à un avoir sur votre prochaine commande. Tout est détaillé dans nos conditions générales de vente.
Un article est arrivé abîmé ?
Vérifiez votre colis dès réception. S'il est abîmé ou ouvert, refusez-le ou notez des réserves précises sur le bordereau du transporteur. Signalez-nous tout manquant ou dégât dans les 48 h suivant la livraison, photo à l'appui, via le formulaire de contact. Nos articles sont en outre garantis 7 jours à compter de la livraison.
Produits
Comment savoir si un article est disponible ?
Chaque fiche produit indique « En stock » ou « Rupture de stock ». La disponibilité exacte de chaque article vous est confirmée dans la facture pro forma.
Comment choisir ma taille ?
Nos modèles sont en taille unique. Les bagues sont vendues par boîte, avec un assortiment de tailles.
En quelles matières sont vos bijoux ?
Les matières varient d'un modèle à l'autre : elles sont indiquées sur chaque fiche produit, dans la fiche technique, rubrique « Matériau ». Pour une question précise, notamment en cas d'allergie, écrivez-nous.
Comment entretenir mes bijoux fantaisie ?
Évitez l'eau, le parfum et la transpiration ; rangez-les à l'abri de la lumière et frottez-les doucement avec un chiffon sec.
Professionnels
Comment ouvrir un compte professionnel ?
Le compte en ligne est réservé aux clients ayant déjà effectué un achat dans notre showroom parisien. Créez votre compte en cochant « Je suis un professionnel » et en indiquant votre société : nous l'activons sous 24 à 48 h ouvrées, après vérification. Tout est expliqué ici.
Que comprend le compte professionnel ?
L'accès au catalogue complet, aux tarifs professionnels HT et aux sélections réservées, la commande en ligne avec facture pro forma, et le retrait de vos commandes au showroom.
Paiement
Quand et comment régler ma commande ?
Rien n'est à payer au moment de la commande. Après avoir approuvé la facture pro forma, vous réglez au choix par virement bancaire, avec les coordonnées indiquées sur la pro forma, ou par lien de paiement sécurisé envoyé par e-mail. Pour un retrait au showroom, vous pouvez aussi choisir « Règlement au showroom » et régler sur place. Sans règlement dans le délai indiqué sur la facture pro forma, la commande est annulée. En savoir plus.
Mes coordonnées bancaires sont-elles saisies sur le site ?
Non : aucune donnée de carte bancaire n'est saisie ni stockée sur notre site. Les liens de paiement sont opérés par un prestataire bancaire sécurisé.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous.